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过了交期没有出货,该怎么向客户解释?

2017-11-11 11:21:48 厦门思蜜丝织带饰品有限公司 阅读

接近年底,是作为销售员最害怕的一个时间段。为什么呢?因为年底将近,比较多的车间员工相继请假回老家过年,容易造成订单的堆积。

从而使很多交期已到或将至的订单无法按照规定的时间出货。对于新手业务员,这个也是一个很致命的无法拿到订单或者无法维护客人的一个很糟糕的因素。过了交期没有出货,我们该怎样向客户解释?

对于这个问题,尤其对于新手业务员经常会很紧张,所以订单交期出现问题,无法淡定,心急如焚。其实,问题已经出现了,不能紧张,首先要找原因。

在你跟进订单的过程中,既然知道交期达不到,就应该提前跟客户沟通。有的人说,遇到这样的问题,我能不能对客户说,不好意思,工厂停电了,所以无法准时送货,希望能够谅解。

当然不乏许多人都曾经这么应付过客户。对此,这个是行不通的。其实最好的办法是不用解释太多,直接跟客人say sorry ,然后综合生产进度重新敲定一个交货期。

无法按时交货是一个老生常谈的问题,如果对客人解释过多,客人容易胡思乱想。想些什么呢,比如:是嫌我的订单小吗?是不是我的订单出了什么问题了?基本都是各种不好的想法。

对于客户的种种疑问,个人觉得还是不要对客户做过多的解释。尤其对于老客户,解释往往会让对方很尴尬。因为也许老客户知道其中原因只是不愿意说透。

即使确实遇到的情况确实是比如停电啊之类的,也不能和客户解释太多。即使情况确实如此,也不能和客户做这些解释。

此类情况很多业务员都有碰到。我有个朋友碰到过这样的情况,刚好是新单即新产品的订单,因为工艺的问题延期了不止三个月。

就是刚开始因为工艺问题,打的样品都费了一段时间,虽然样品出来了,但是因为工艺不成熟导致样品的一些尺寸偏差比较大。当然客人没发现什么问题,因为是新产品。

由于客人要的急,我朋友也就没有解释太多。但是在生产大货的时候,他们遇到了同样的问题,所以交期延误了。

我朋友就这样跟客户说,很抱歉,我们不得不不延后交期到+准确交货期。然后又在邮件贴了一些车间半成品的照片,同时标注了一些相应棘手的开发问题和技术问题。

当时他的客户就简单回复了句,谢谢告知订单情况,请帮我跟踪好订单,有问题及时跟我沟通。

如果你觉得对不起客户的话,最好拿起电话直接say sorry ! 这样别人觉得你也有诚心 。

常言道:过多的解释就是掩饰,不解释就是解释了!如果你们老板大方点,出货时可把尾数给客户。所以当交货期无法满足时,处理技巧很重要。

 


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